Verzendbeleid

Verzend- en leveringsinformatie

Hoe snel ontvangt u uw bestelling?
Als u op een werkdag voor 13.00 uur bestelt, doen wij ons best om uw bestelling nog dezelfde dag te verzenden, zodat deze meestal de volgende dag bij u aankomt. Dit geldt voor zendingen binnen Duitsland. Voor leveringen naar andere EU-landen moet rekening worden gehouden met langere levertijden.

Houd er rekening mee dat er vertragingen in de postdienst kunnen optreden en dat er geen juridische aanspraken kunnen worden ontleend aan de genoemde levertijden. Als uw levering vertraagd is, vragen wij u om nog twee dagen te wachten. Als de zendingstracking dan nog steeds geen nieuwe informatie toont, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorggebieden

Wij verzenden onze producten naar de volgende landen: 

DHL Zone 1 - EU: België, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Tsjechische Republiek. 
DHL Zone 1 - niet-EU: Liechtenstein, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk
DHL Zone 2 - EU/niet-EU: Andorra, Italië, San Marino, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Hongarije, Vaticaanstad. 
DHL Zone 3 - EU: Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Noord-Macedonië, Montenegro, Noorwegen, Republiek Moldavië, Servië, Oekraïne, Wit-Rusland

Verzendkosten

Voor Duitsland bedragen de verzendkosten 4,99 € voor bestellingen onder 59,99 € en vanaf 60,00 € zelfs verzendkostenvrij. Voor alle andere EU-landen leveren wij in verschillende schijven:

DHL Zone 1 EU vanaf: 

Gewicht	Prijs (incl. btw)

Tot 2 kg

14,50 €

Tot 5 kg

16,90 €

Tot 10 kg

20,90 €

Tot 20 kg

28,90 €

Vanaf een orderwaarde van 150 euro, verzendkostenvrij. 

DHL Zone 1 niet-EU vanaf: 22,90 euro
DHL Zone 2 EU/niet-EU vanaf: 14,50 euro
DHL Zone 3 EU vanaf: 14,90 euro
DHL Zone 3 niet-EU vanaf: 23,90 euro

Bezorging van uw bestelling
In Duitsland wordt de bezorging uitgevoerd door DHL. Deze dienstverlener garandeert in 99% van de gevallen een tijdige en correcte levering.

Retourzending vanwege onjuist adres of niet-afhalen
Als Cognisance UG extra verzend- of verwerkingskosten moet maken vanwege het opgeven van een onjuist afleveradres of de verkeerde geadresseerde, evenals het niet afhalen van een pakket bij een pakketstation of pakketshop, moeten deze kosten door de klant worden gedragen, tenzij de fout in de adresgegevens niet aan hem te wijten is.

Regels voor retourzendingen vanwege onjuist adres of niet-afhalen:

• De terugbetaling vindt plaats onder aftrek van 9,50 €, die de kosten voor samenstelling, verpakking, verzending en retourporto dekken.
• Voor een nieuwe bestelling krijgt de klant een kortingscode voor een eenmalige, verzendkostenvrije levering.

Belangrijk
Vooral pasta of chips zijn gevoelig om tijdens het transport beschadigd te raken. Wij kunnen hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.