Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Voor alle bestellingen via onze online winkel door consumenten en ondernemers gelden de volgende algemene voorwaarden.

Voor Duitsland geldt: Consumenten zijn volgens § 13 BGB elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Voor Oostenrijk geldt: In de onderstaande voorwaarden wordt onder "consument" verstaan de "consument" in de zin van de Consumentenbeschermingswet (KSchG).

Voor Zwitserland geldt: In de onderstaande voorwaarden wordt onder "Verbraucher" de "consument" volgens Zwitsers recht verstaan.

Voor ondernemers geldt: als de ondernemer afwijkende of aanvullende Algemene Voorwaarden gebruikt, wordt hun geldigheid hierbij betwist; ze worden alleen onderdeel van het contract als wij hieruitdrukkelijk mee hebben ingestemd.

2. Contractspartij, contractsluiting, correctiemogelijkheden

De koopovereenkomst komt tot stand met Cognisance UG.

Door het plaatsen van producten in de online winkel doen wij een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst over deze artikelen. U kunt onze producten eerst vrijblijvend in het winkelmandje plaatsen en uw invoer vóór het verzenden van uw bindende bestelling te allen tijde corrigeren door gebruik te maken van de hiervoor in het bestelproces voorziene en toegelichte correctiehulp. De overeenkomst komt tot stand door het klikken op de bestelknop waarmee u het aanbod over de in het winkelmandje opgenomen producten aanvaardt. Direct na het verzenden van de bestelling ontvangt u nogmaals een bevestiging per e-mail.

3. Contracttaal, opslag van contracttekst

De taal/talen die beschikbaar zijn voor het sluiten van het contract: Duits

De contracttekst wordt door ons niet opgeslagen.

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Verzendkosten

Naast de vermelde productprijzen komen bij de standaardverzending nog verzendkosten van

4,99 Euro (Duitsland) evenals 14,99 (Oostenrijk) Euro voor klanten met zetel in Duitsland of Oostenrijk
20 CHF CHF voor klanten met een vestiging in Zwitserland

4.2 Leveringsopties

Leveringsopties

We verzenden de producten naar het in het bestelproces opgegeven afleveradres.

We leveren alleen via verzending. Zelf afhalen van de goederen is helaas niet mogelijk.

5. Betaling

5.1 Prijzen

De prijzen die op het moment van bestelling zijn opgegeven, zijn van toepassing. Dit zijn totaalprijzen en bevatten de wettelijke btw.

5.2 Vervaldatum en betalingsachterstand

De prijs is verschuldigd bij het sluiten van het contract, tenzij uit de volgende betalingsvoorwaarden een later tijdstip blijkt.

Voor klanten gevestigd in Duitsland en Oostenrijk geldt:

Ten opzichte van consumenten: In het geval van een betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om u bij de tweede en elke volgende aanmaning een vergoeding van 1,50 euro per aanmaning in rekening te brengen. U behoudt het recht om aan te tonen dat de schade lager is ontstaan. Verdere aanspraken blijven hiervan onverminderd.
Ten opzichte van ondernemers: In het geval van een betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om u de wettelijke vertragingsrente van negen procentpunten boven de basisrente in rekening te brengen, evenals een forfaitair bedrag van 40 euro. Verdere aanspraken blijven hiervan onverminderd.

Voor klanten met een zetel in Zwitserland geldt:

Ten opzichte van consumenten: In het geval van een betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om u bij de tweede en elke volgende aanmaning een vergoeding van 1,50 CHF per aanmaning in rekening te brengen. U behoudt het recht om aan te tonen dat de schade lager is ontstaan. Verdere aanspraken blijven hiervan onverminderd.
Ten opzichte van ondernemers: In het geval van een betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om u vertragingsrente in rekening te brengen van negen procentpunten boven de basisrente van de ECB, evenals een forfaitair bedrag van 40 CHF. Verdere aanspraken blijven hiervan onverminderd.

5.3 Betaalmethoden

In onze winkel zijn de volgende betaalmethoden in principe beschikbaar.

Vooruitbetaling
Bij keuze van de betaalmethode vooruitbetaling geven wij u onze bankgegevens in een aparte e-mail en leveren wij de goederen na ontvangst van de betaling.

Kredietkaart
Voer uw creditcardgegevens in tijdens het bestelproces. Uw kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling belast.

SEPA-incassoprocedure
Met het plaatsen van de bestelling geeft u ons een SEPA-incassomachtiging. Over de datum van de rekeningafschrijving zullen wij u minstens één bankwerkdag van tevoren informeren (zogenaamde prenotificatie). Een bankwerkdag is elke werkdag met uitzondering van zaterdagen, landelijke wettelijke feestdagen en 24 en 31 december van elk jaar. De rekeningbelasting vindt plaats vóór verzending van de goederen.

PayPal, PayPal Express
Om het factuurbedrag te kunnen betalen via de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg ("PayPal"), moet u geregistreerd zijn bij PayPal, zich identificeren met uw inloggegevens en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling via PayPal uitgevoerd. Verdere aanwijzingen ontvangt u tijdens het bestelproces.

PayPal kan geregistreerde en op eigen criteria geselecteerde PayPal-klanten aanvullende betaalmethoden in hun klantenaccount aanbieden. Op het aanbieden van deze methoden hebben wij echter geen invloed; aanvullende individueel aangeboden betaalmethoden betreffen uw rechtsverhouding met PayPal. Meer informatie hierover vindt u in uw PayPal-account.

PayPal Plus
In samenwerking met de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg ("PayPal") bieden wij u de volgende betalingsopties aan als PayPal-diensten. Tenzij hieronder anders is bepaald, vereist betaling via PayPal geen registratie bij PayPal. Verdere informatie vindt u bij de betreffende betalingsoptie en in het bestelproces.

PayPal, PayPal Express
Om het factuurbedrag via de betaaloptie PayPal te kunnen betalen, moet u geregistreerd zijn bij PayPal, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsinstructie bevestigen. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling door PayPal uitgevoerd.

Creditcard via PayPal
Uw kaart wordt door PayPal belast na verzending van de goederen.

Automatische incasso via PayPal
De betaling per automatische incasso via PayPal vereist een adres- en kredietwaardigheidscontrole en vindt direct plaats aan PayPal. Met de bevestiging van de betalingsopdracht geeft u PayPal een incassomachtiging. Over de datum van de rekeningafschrijving wordt u door PayPal geïnformeerd (zogenaamde prenotificatie). De rekeningafschrijving vindt plaats vóór verzending van de goederen.

Sofort door Klarna
Om het factuurbedrag via de betalingsdienstverlener Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München te kunnen betalen, moet u beschikken over een voor online bankieren geactiveerde bankrekening, zich dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. Uw rekening wordt direct na het plaatsen van de bestelling belast. Verdere aanwijzingen ontvangt u tijdens het bestelproces.

Google Pay
Om het factuurbedrag te kunnen betalen via de betalingsdienstverlener Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ("Google"), moet u geregistreerd zijn bij Google, de functie Google Pay hebben geactiveerd, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere aanwijzingen vindt u tijdens het bestelproces.

Apple Pay
Om het factuurbedrag via de betalingsdienstverlener Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple") te kunnen betalen, moet u de browser "Safari" gebruiken, geregistreerd zijn bij Apple, de functie Apple Pay hebben geactiveerd, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere aanwijzingen vindt u tijdens het bestelproces.

giropay

In samenwerking met de betalingsdienstverlener paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Frankfurt a. M bieden wij de betaalmethode giropay aan. Om het factuurbedrag via giropay te kunnen betalen, moet u beschikken over een voor online bankieren geactiveerde bankrekening, zich dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. Uw rekening wordt direct na het plaatsen van de bestelling belast. Verdere aanwijzingen ontvangt u tijdens het bestelproces.

Giropay kan geregistreerde en volgens eigen criteria geselecteerde giropay-klanten aanvullende betaalmogelijkheden in hun klantenaccount aanbieden. Op het aanbieden van deze mogelijkheden hebben wij echter geen invloed; aanvullende individueel aangeboden betaalmogelijkheden betreffen uw rechtsverhouding met giropay. Meer informatie hierover vindt u in uw giropay-account.

paydirekt

In samenwerking met de betalingsdienstverlener paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Frankfurt a. M bieden wij de betaalmethode paydirekt aan. Om het factuurbedrag via paydirekt te kunnen betalen, moet u beschikken over een voor online bankieren geactiveerde bankrekening, zich dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere aanwijzingen ontvangt u tijdens het bestelproces.

Paydirekt kan geregistreerde en volgens eigen criteria geselecteerde paydirekt-klanten aanvullende betaalmethoden in hun klantenaccount aanbieden. Op het aanbieden van deze methoden hebben wij echter geen invloed; aanvullende individueel aangeboden betaalmethoden betreffen uw rechtsverhouding met paydirekt. Meer informatie hierover vindt u in uw paydirekt-account.

Amazon Pay
Om het factuurbedrag te kunnen betalen via de betalingsdienstverlener Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburg ("Amazon"), moet u geregistreerd zijn bij Amazon, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsinstructie bevestigen. De betalingstransactie wordt door Amazon Pay binnen één bankwerkdag na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd.

Amazon Pay kan geregistreerde en op eigen criteria geselecteerde Amazon Pay-klanten aanvullende betaalmethoden in hun klantenaccount aanbieden. Wij hebben echter geen invloed op het aanbieden van deze methoden; aanvullende individueel aangeboden betaalmethoden betreffen uw rechtsverhouding met Amazon Pay. Meer informatie hierover vindt u in uw Amazon Pay-account.

Klarna
In samenwerking met de betalingsdienstverlener Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden ("Klarna") bieden wij u de volgende betalingsopties aan. Betaling via Klarna is alleen beschikbaar voor consumenten. Tenzij hieronder anders is geregeld, vereist betaling via Klarna een succesvolle adres- en kredietcontrole en vindt deze direct plaats aan Klarna. Verdere informatie vindt u bij de betreffende betalingsoptie en in het bestelproces.

Aankoop op rekening via Klarna
Het factuurbedrag is 14 dagen na verzending van de goederen en ontvangst van de factuur verschuldigd.

Klarna kan geregistreerde en volgens eigen criteria geselecteerde Klarna-klanten aanvullende betaalmogelijkheden in hun klantenaccount aanbieden. Op het aanbieden van deze mogelijkheden hebben wij echter geen invloed; aanvullende individueel aangeboden betaalmogelijkheden betreffen uw rechtsverhouding met Klarna. Meer informatie hierover vindt u in uw Klarna-account.

Aankoop op afbetaling via Klarna
U kunt het factuurbedrag in maandelijkse termijnen betalen van minimaal 1/24 van het totaalbedrag. Het minimumbedrag van de termijn is 6,95 euro.

Klarna kan geregistreerde en volgens eigen criteria geselecteerde Klarna-klanten aanvullende betaalmogelijkheden in hun klantenaccount aanbieden (bijv. renteloze afbetalingsplannen). Op het aanbieden van deze mogelijkheden hebben wij echter geen invloed; aanvullende individueel aangeboden betaalmogelijkheden betreffen uw rechtsverhouding met Klarna. Meer informatie hierover vindt u in uw Klarna-account.

Klarna Creditcard
In het bestelproces voert u uw creditcardgegevens in. Uw kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling door Klarna belast. Er vindt geen adres- en kredietwaardigheidscontrole plaats.

Klarna automatische incasso
U verleent Klarna een SEPA-incassomachtiging. Klarna zal u informeren over de datum van de afschrijving (zogenaamde prenotificatie). De afschrijving vindt plaats na verzending van de goederen.

6. Herroepingsrecht

U hebt het wettelijke herroepingsrecht, zoals beschreven in de herroepingsinstructie.

7. Eigendomsvoorbehoud

Het product blijft ons eigendom tot volledige betaling.

Bij klanten met een zetel in Zwitserland zijn wij gerechtigd om een overeenkomstige inschrijving in het eigendomsvoorbehoudregister te maken.

Voor ondernemers geldt aanvullend: Wij behouden het eigendom van het product totdat alle vorderingen uit een lopende zakelijke relatie volledig zijn voldaan. U mag de voorbehouden goederen in het normale bedrijfsverkeer doorverkopen; alle vorderingen die voortvloeien uit deze doorverkoop draagt u – ongeacht een verbinding of vermenging van de voorbehouden goederen met een nieuw goed – ter hoogte van het factuurbedrag vooraf aan ons over, en wij accepteren deze overdracht. U blijft bevoegd om de vorderingen te innen, maar wij mogen de vorderingen ook zelf innen, voor zover u niet aan uw betalingsverplichtingen voldoet. De zekerheden die ons toekomen zullen wij op uw verzoek vrijgeven, voor zover de realiseerbare waarde van de zekerheden de waarde van de openstaande vorderingen met meer dan 10% overschrijdt.

8. Transportschade

Voor consumenten geldt: Worden goederen met duidelijke transportschade geleverd, dan verzoeken wij u dergelijke fouten zo spoedig mogelijk bij de bezorger te melden en direct contact met ons op te nemen. Het niet melden van een klacht of het niet opnemen van contact heeft geen gevolgen voor uw wettelijke aanspraken en de handhaving daarvan, met name uw garantie rechten. U helpt ons echter wel om onze eigen aanspraken tegenover de vervoerder of de transportverzekering te kunnen doen gelden.

Voor ondernemers geldt: het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering gaat op u over zodra wij de zaak hebben overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling.

9. Garantie en waarborgen

9.1 Aansprakelijkheid voor gebreken

Voor consumenten gevestigd in Duitsland en Oostenrijk geldt:
De wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken is van toepassing.

Voor consumenten met verblijfplaats in Zwitserland geldt:
U dient, zodra dit volgens de gebruikelijke gang van zaken mogelijk is, de staat van het ontvangen goed te controleren en, indien er gebreken zijn waarvoor de verkoper aansprakelijk is, deze onmiddellijk te melden. Indien de consument dit nalaat, wordt het gekochte goed als goedgekeurd beschouwd, voor zover het geen gebreken betreft die bij een normale inspectie niet herkenbaar waren. Indien later dergelijke gebreken aan het licht komen, moet de melding onmiddellijk na ontdekking plaatsvinden, anders wordt het goed ook met betrekking tot deze gebreken als goedgekeurd beschouwd.

Stuur het gebrekkige product met een beschrijving van het gebrek naar ons terug. U draagt de eventuele transportkosten. Wij verlenen garantie door het verhelpen van gebreken. Dit gebeurt naar onze keuze door het wegnemen van het gebrek (herstel) of levering van een gebrekvrij product (vervangende levering). Als de nakoming faalt, hebt u het recht om van de overeenkomst af te zien. Dit geldt niet bij onbeduidende gebreken. Een recht op prijsvermindering is uitgesloten.

Tegenover ondernemers en onder kooplieden geldt:
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen hieronder, is het wettelijke aansprakelijkheidsrecht voor gebreken van toepassing.
De onderstaande beperkingen en verkortingen van termijnen gelden niet voor aanspraken wegens schade die door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen zijn veroorzaakt

• bij letsel aan het leven, het lichaam of de gezondheid
• bij opzettelijke of grove nalatigheid in de plichtsverzuim evenals bedrog
• bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de juiste uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de contractpartner regelmatig mag vertrouwen (cardinale verplichtingen)
• in het kader van een garantiebelofte, voor zover overeengekomen, of
• voor zover het toepassingsgebied van de productaansprakelijkheidswet is geopend.

Beperkingen ten opzichte van ondernemers

Ten opzichte van ondernemers gelden als overeenkomst over de aard van de goederen alleen onze eigen gegevens en de productbeschrijvingen van de fabrikant, die in het contract zijn opgenomen; voor openbare uitingen van de fabrikant of andere reclame-uitingen aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Voor ondernemers bedraagt de verjaringstermijn voor gebrekenclaims bij nieuw vervaardigde zaken één jaar vanaf het moment van risico-overgang. De vorige zin geldt niet voor een zaak die overeenkomstig haar gebruikelijke toepassing is gebruikt voor een bouwwerk en waarvan het gebrek dit heeft veroorzaakt. De verkoop van gebruikte goederen geschiedt onder uitsluiting van enige garantie. De wettelijke verjaringstermijnen voor de regresvordering volgens § 445a BGB blijven onverminderd van kracht.

Opmerking voor kooplieden

Onder kooplieden geldt de in § 377 HGB geregelde onderzoekings- en klaagplicht. Indien u de daar geregelde melding nalaat, wordt de goederen als goedgekeurd beschouwd, tenzij het een gebrek betreft dat bij het onderzoek niet herkenbaar was. Dit geldt niet indien wij een gebrek opzettelijk hebben verzwegen.

9.2 Garantie en klantenservice

Informatie over eventuele aanvullende garanties en de exacte voorwaarden daarvan vindt u telkens bij het product en op speciale informatiewebpagina's in de online winkel.

10. Aansprakelijkheid

Voor aanspraken wegens schade veroorzaakt door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen, zijn wij altijd onbeperkt aansprakelijk

bij letsel aan het leven, het lichaam of de gezondheid,
bij opzettelijke of grove nalatigheid in de plichtsverplichting,
bij garantiebelofte, voor zover overeengekomen, of
voor zover het toepassingsgebied van de productaansprakelijkheidswet is geopend.

Bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de juiste uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de contractpartner regelmatig mag vertrouwen (cardinale verplichtingen), door lichte nalatigheid van ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen, is de aansprakelijkheid in hoogte beperkt tot de bij contractsluiting voorzienbare schade, waarvan typisch rekening moet worden gehouden met het ontstaan ervan.
Overigens zijn aanspraken op schadevergoeding uitgesloten.

11. Gedragscode

De volgende gedragscodes hebben wij ons onderworpen:

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

12. Geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OG) aan, dat u hier kunt vinden. Consumenten hebben de mogelijkheid om dit platform te gebruiken voor het oplossen van hun geschillen.

Voor de beslechting van geschillen uit een contractuele relatie met een consument of over de vraag of een dergelijke contractuele relatie überhaupt bestaat, zijn wij verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een consumentenombudsdienst. De bevoegde instantie is de Verbraucherschlichtung Austria, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wenen, Oostenrijk, https://www.verbraucherschlichtung.at. We zullen deelnemen aan een geschiloplossingsprocedure bij deze instantie.

De bevoegde instantie is de consumentenbemiddeling Austria, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wenen, Oostenrijk, https://www.verbraucherschlichtung.at.

13. Slotbepalingen

Als u ondernemer bent, is Duits recht van toepassing met uitsluiting van het VN-Kooprecht.

Mocht een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, dan blijft het contract voor het overige van kracht. Voor zover bepaalde bepalingen nietig zijn, wordt de inhoud van het contract bepaald door de wettelijke voorschriften.